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Qualidade e Satisfação do Cliente

O módulo Qualidade e Satisfação do Cliente permitiu compreender a importância da qualidade na gestão das organizações e o seu impacto direto na satisfação dos clientes. Através do estudo das normas ISO, dos princípios da qualidade e de ferramentas como o PDCA e os 5 Porquês, foi possível aplicar os conhecimentos à realidade da CARLEXA, reforçando a importância da melhoria contínua e do foco nas necessidades do cliente.